Sacas dinero del cajero automático. Confiado
das la vuelta y te retiras del lugar. Minutos después, en la tranquilidad de tu
casa o en la oficina para evitar ser víctima de la inseguridad, revisas bien y
recién te percatas de que el billete era falso o, lo que es peor, que el monto fue menor del que habías
solicitado. ¿Dinero
perdido? Puede que esa sea la primera idea que ronde por nuestra cabeza, pero
hallar una solución a tan mala experiencia sí es posible.
Según explicaron en el servicio de consulta
telefónica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), a quien
acudimos para que nos informe sobre cómo proceder en estos casos, las entidades
financieras manejan un sistema de seguridad que les permite identificar los billetes que entregan en los cajeros, por lo
que resulta difícil que un billete falso se cuele y no sea identificado con
posterioridad.
En caso sucediera el imprevisto, la SBS
recomienda sacarle copia
al billete falso y formular el reclamo ante el banco, mientras
que para el Indecopi, dejar constancia de lo ocurrido –con un reclamo– es lo primero que debe realizar el
usuario y lo debería hacer echando mano del medio más rápido
que encuentre a su alcance: libro de reclamaciones, plataforma de atención al
cliente o las líneas gratuitas ofrecidas en algunas agencias. Para ello, el voucher será su mejor respaldo.
BILLETES DE MENOS
En caso el cajero le haya arrojado un monto
menor al que solicitó, el Indecopi dice que la entidad está obligada a revisar el arqueo de
caja correspondiente a la fecha de la transacción y a la moneda
solicitada, para comprobar si existió un sobrante de billetes que determine el
defecto en que incurrió la máquina. Después, la respuesta de su banco debiera
ser el paso siguiente.
BILLETES DETERIORADOS
En caso algún billete con manchas, escritos,
sellos, roturas, rasgaduras o parches con cintas adhesivas llegue a sus manos, no se alarme porque
estos pueden ser canjeados en cualquier entidad financiera o en el BCR (sección
Caja).
Recuerde que para que el cambio proceda, el
billete debe cumplir
estas condiciones: tener más de la mitad del billete, tener por
lo menos una de sus dos numeraciones completas, y ser auténticos por el anverso
y reverso.
FUENTE:
EL COMERCIO
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