El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), informó que Telefónica del Perú recibió una multa de 357 mil 200 nuevos soles, por
impedir la presentación de quejas por la calidad del servicio de Internet.
La multa que se le
impuso a Telefónica equivale
a 93 unidades impositivas tributarias (UIT), y se aplicó después de que Osiptel
declaró infundados los descargos presentados.
Indicaron que en una acción de supervisión realizada de abril a mayo del año
pasado, se constató que la empresa impidió la presentación de
reportes de averías en 50 llamadas para plantear quejas.
Explicaron que las centrales de atención se negaron a
admitir las quejas y no brindron un número de soporte de avería
correspondiente, argumentando que era necesario un test de velocidad para
descartar el problema.
Es por esto que Osiptel consideró que Telefónica infringió el artículo 32 de la Directiva
de Reclamos, lo que se considera una infracción grave. La norma
indica que los usuarios deben reportar las averías de los servicios ante la
empresa operadora, aantes de plantear reclamos por problemas de calidad.
En un comunicado el ente regulador señaló que “si la
operadora no permite la presentación de un reporte, el usuario no podrá cumplir
con el reporte establecido como requisito para el inicio del procedimiento
administrativo de reclamos”.
Fuente:
La Republica
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